Qu’est-ce que le programme Services Publics + ?
Services Publics + (SP+) est un programme d’amélioration continue des services publics qui vise à offrir aux usagers des services toujours plus proches, plus simples et plus efficaces. Il remplace le référentiel Marianne.
Services Publics + vise à répondre aux attentes prioritaires des usagers, à savoir :
- Plus de rapidité dans le traitement des demandes,
- Une simplification des démarches administratives,
- Des services publics plus facilement joignables,
- Un suivi plus personnalisé des dossiers des usagers, au regard de leur situation personnelle.
Pour répondre à ces attentes, le programme SP+ définit 9 engagements :
- Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance et, dans les conditions prévues par la loi vous avez le droit à l'erreur
- Nous sommes joignables par téléphone ou sur place et nous facilitons vos démarches en ligne
- Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle
- Nous vous orientons vers la personne compétente pour traiter votre demande
- Vous recevez une réponse à vos demandes dans les délais annoncés et vous êtes informés sur l’avancement de votre dossier
- Vous avez accès à nos résultats de qualité de service
- Vos avis sont pris en compte pour améliorer et simplifier nos démarches
- Nous développons en permanence nos compétences et nous améliorons en continu
- Nous sommes écoresponsables