UE 3 Assurer la continuité commerciale et fidéliser le client
- Cours (CM) -
- Cours intégrés (CI) -
- Travaux dirigés (TD) -
- Travaux pratiques (TP) -
- Travail étudiant (TE) -
Langue de l'enseignement : Français
Compétences à acquérir
- Présenter la prestation réalisée et assurer la validation du résultat
- Observer, questionner, écouter
- Saisir les opportunités et être force de proposition
- Valoriser l'entreprise
- Parler argent
- Exploiter la relation client et faire remonter l'information
- Upselling et cross-selling
