Institut universitaire de technologie Robert Schuman

UE 2 Gérer la relation client

  • Cours (CM) -
  • Cours intégrés (CI) -
  • Travaux dirigés (TD) -
  • Travaux pratiques (TP) -
  • Travail étudiant (TE) -

Langue de l'enseignement : Français

Compétences à acquérir

  • Présenter et valider le déroulement de la prestation
  • Gérer les mécontentements et éviter les conflits
  • Assurer une médiation : écouter, analyser et apporter une solution
  • Gérer le stress
  • Gérer les aléas
  • Argumenter sur le produit et l'entreprise

IUT Robert Schuman

Fondation Université de Strasbourg
Investissements d'Avenir
Ligue européenne des universités de recherche (LERU)
EUCOR, Le Campus européen
CNRS
Inserm Grand Est
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