Institut universitaire de technologie de Haguenau

M2201 - Gestion de la demande

  • Cours (CM) 12h
  • Cours intégrés (CI) -
  • Travaux dirigés (TD) 10h
  • Travaux pratiques (TP) 8h
  • Travail étudiant (TE) -

Langue de l'enseignement : Français

Description du contenu de l'enseignement

  • Les différents types de marchés et de demande :
    • B to B, B to C, marchés publics...
    • commandes fermes, commandes ouvertes ....
    • type de tendance, saisonnalités, aléas
  • Gestion de la Relation Client :
    • principes et enjeux
    • les différents documents commerciaux
    • outils de la gestion de la relation client : e-commerce, centre d'appel,
  • Prévisions de la demande : enjeux et liens avec la planification
  • Méthodes qualitatives
  • Méthodes quantitatives
  • Analyse critique d'une méthode de prévision :
    • critères de choix d'une méthode de prévision
    • horizon et maille de prévision
    • erreurs et incertitudes sur les prévisions
  • Calcul des besoins en distribution

Qualité, logistique industrielle et organisation

Fondation Université de Strasbourg
Investissements d'Avenir
Ligue européenne des universités de recherche (LERU)
EUCOR, Le Campus européen
CNRS
Inserm Grand Est
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