• Du malentendu au conflit : savoir analyser et comprendre le conflit ;
• La réalité des conflits – les effets : les forces et opportunités du conflit, les faiblesses et les menaces du conflit ;
• Quelles réponses face au conflit ?
• Canaliser les comportements dans un conflit ;
• Analyser et décomposer la situation
• Focus sur l’agressivité : comment désamorcer la tension, synchronisation et désynchronisation, bien gérer l’agressivité ;
• Prendre en compte les émotions et les croyances ;
• Prévenir les malentendus et les conflits.

Comprendre le mécanisme des conflits, apprendre des techniques de gestion de conflits, apprendre à dissocier la part liée à l’émotif des éléments rationnels, comment établir des relations positives, comprendre et apprendre comment s’affirmer positivement.